CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA BằNG
2 năm bảo hành
- Chỉ có hiệu lực đối với các lỗi sản xuất hoặc lỗi tay nghề (lắp ráp/chế tạo).
- Áp dụng cho các sản phẩm BẰNG được mua trực tiếp từ các kênh chính thức của chúng tôi.
Bảo hành của BằNG sẽ không áp dụng
Bảo hành của BẰNG không áp dụng cho các trường hợp và điều kiện sau:
- Bong bóng thủy tinh: Sự xuất hiện của các bong bóng thủy tinh nhỏ trong chao đèn thủy tinh opal thổi thủ công. Mức dung sai (sai số chấp nhận được) với đối tác sản xuất thủy tinh của chúng tôi là tối đa 5 bong bóng, với đường kính nhỏ hơn 3mm
- Thay đổi bề mặt: Sự thay đổi độ hoàn thiện bề mặt do quá trình lão hóa tự nhiên hoặc do tiếp xúc với ánh sáng.
- Sự khác biệt lớp phủ: Các biến thể tự nhiên của lớp sơn tĩnh điện (powder coating) và/hoặc các lớp phủ bề mặt khác.
- Hao mòn thông thường: Sự hao mòn tự nhiên, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự hao mòn hàng ngày của các bề mặt sản phẩm.
- Hư hỏng lớp sơn: Hư hỏng lớp sơn tĩnh điện hoặc sơn mài nếu nguyên nhân là do mục đích sử dụng hoặc hao mòn tự nhiên.
- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:
– Các vết xước, vết hằn do vật sắc nhọn hoặc dụng cụ viết gây ra.
– Tiếp xúc kéo dài với độ ẩm hoặc ánh nắng mặt trời trực tiếp.
– Việc sửa đổi, thay đổi, can thiệp trái phép, bảo trì hoặc sửa chữa không đúng cách.
– Các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, lốc xoáy, động đất hoặc bão.
– Bất kỳ hành động hoặc cách sử dụng nào nằm ngoài các khuyến nghị hoặc quy định được chỉ rõ trên trang web của chúng tôi
Lưu ý quan trọng: Tất cả các sản phẩm BằNG đều được thiết kế để sử dụng trong môi trường nội thất (trong nhà) trừ khi có quy định khác được ghi rõ.
Điều kiện để được bảo hành
- Phải là người mua ban đầu và có bằng chứng mua hàng hợp lệ (ví dụ: xác nhận đơn hàng hoặc ảnh chụp màn hình thanh toán thành công).
- Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ các kênh chính thức của chúng tôi.
- Yêu cầu bảo hành phải được gửi trong vòng 2 năm kể từ ngày giao hàng.
- Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng thông số kỹ thuật và mục đích sử dụng đã quy định của chúng tôi.
Các biện pháp khắc phục
Khi yêu cầu bảo hành của bạn được xác nhận, chúng tôi cam kết thực hiện một trong các biện pháp sau để giải quyết vấn đề:
- Sửa chữa lỗi sản phẩm.
- Đổi sản phẩm mới.
- Hoàn lại tiền mua sản phẩm (chúng tôi có thể điều chỉnh số tiền hoàn lại dựa trên mức độ hao mòn thực tế của sản phẩm).
Lưu ý: Đây là những biện pháp khắc phục độc quyền và cuối cùng. Thời hạn bảo hành là 2 năm và không được gia hạn thêm sau ngày mua.
Cách thức yêu cầu bảo hành
Để gửi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, vui lòng làm theo các bước đơn giản sau:
- Thời điểm gửi yêu cầu: Bạn cần gửi yêu cầu bảo hành nếu sản phẩm còn thời hạn dưới 2 năm kể từ ngày giao hàng và trong vòng 2 tuần kể từ khi bạn phát hiện ra lỗi sản phẩm.
- Điền thông tin: Biểu mẫu yêu cầu bảo hành của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp chi tiết đơn hàng, mô tả về vấn đề bạn gặp phải, kèm theo ảnh hoặc video rõ ràng để chúng tôi dễ dàng đánh giá.
- Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi lại bạn trong vòng 4 ngày làm việc. Tất cả các yêu cầu đều cần trải qua quy trình kiểm tra của chúng tôi, và chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm ảnh hoặc video nếu cần.